Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter sans justification. 

Conformément à la Directive (UE) 2023/2673, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via le formulaire disponible sur notre page Contact.

CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non utilisé, non descellé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour : novaris.eu@gmail.com
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 30 jours avec photos et numéro de commande. Nous procédons au renvoi ou au remboursement complet.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Conformément à la Directive (UE) 2019/771, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

ÉCHANGES
Retournez l'article, puis passez une nouvelle commande séparément une fois le retour accepté.

EXCEPTIONS — ARTICLES NON RETOURNABLES
Produits descellés pour raisons d'hygiène une fois ouverts. Articles en promotion (sauf défaut).

REMBOURSEMENTS
Remboursement effectué dans les 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement. Si plus de 15 jours ouvrés après approbation : novaris.eu@gmail.com